PHƯỜNG CHÂU ĐỐC: CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH VÌ NHÂN DÂN PHỤC VỤ

Cải cách hành chính không chỉ là nhiệm vụ của các cơ quan nhà nước mà còn là giải pháp quan trọng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai và minh bạch. Với phương châm "Lấy người dân làm trung tâm phục vụ", thời gian qua, phường Châu Đốc đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp cải cách hành chính, từng bước nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, tạo thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện các thủ tục hành chính.

Ngay từ đầu giờ làm việc mỗi ngày, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Châu Đốc đã đón nhiều người dân đến liên hệ giải quyết thủ tục hành chính. Khu vực tiếp nhận và trả kết quả được bố trí khang trang, khoa học; các thủ tục, quy trình, thời gian giải quyết, mức thu phí và lệ phí đều được niêm yết công khai, minh bạch. Đội ngũ cán bộ, công chức luôn tận tình hướng dẫn, tiếp nhận và xử lý hồ sơ nhanh chóng, giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí và hạn chế việc đi lại nhiều lần.

Đến thực hiện thủ tục chứng thực giấy tờ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Châu Đốc, chị Nguyễn Thị Lệ, ngụ khóm 2, chia sẻ: "Cán bộ Trung tâm hướng dẫn rất tận tình, hồ sơ được tiếp nhận nhanh, không phải chờ lâu. Những nội dung chưa rõ đều được giải thích cụ thể nên việc thực hiện thủ tục rất thuận tiện và dễ dàng."

Xác định cải cách hành chính là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, UBND phường Châu Đốc đã chủ động rà soát, chuẩn hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính, phân công cán bộ phụ trách theo từng lĩnh vực, đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, số hóa hồ sơ và khai thác hiệu quả các phần mềm dùng chung. Qua đó, việc tiếp nhận, xử lý và trả kết quả được thực hiện nhanh gọn, chính xác, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính.

Cùng với đó, UBND phường thường xuyên kiện toàn tổ chức bộ máy, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức; tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, thực hiện nghiêm quy tắc ứng xử và đạo đức công vụ. Mỗi cán bộ, công chức được yêu cầu đổi mới tác phong làm việc, nêu cao tinh thần trách nhiệm, giải quyết hồ sơ đúng quy định, đúng thời gian, không để xảy ra tình trạng gây phiền hà cho tổ chức và công dân.

Để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường bố trí đầy đủ cán bộ tại tất cả các quầy giao dịch, sẵn sàng hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ và hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Đối với những hồ sơ chưa đầy đủ, cán bộ hướng dẫn cụ thể ngay từ lần đầu để người dân bổ sung đúng quy định, tránh phải đi lại nhiều lần.

Theo ông Lưu Huỳnh Quang Thắng, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Châu Đốc, Trung tâm thường xuyên rà soát quy trình giải quyết công việc, nâng cao tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.

Song song với việc giải quyết thủ tục hành chính, Trung tâm còn tích cực hướng dẫn người dân tạo tài khoản định danh điện tử, nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu kết quả trên Cổng Dịch vụ công và thực hiện thanh toán trực tuyến. Đặc biệt, đối với người cao tuổi hoặc người chưa thành thạo công nghệ, cán bộ luôn tận tình hướng dẫn từng bước, giúp người dân dễ dàng tiếp cận các tiện ích số, từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Bên cạnh đó, công tác tuyên truyền về cải cách hành chính và chuyển đổi số cũng được đẩy mạnh thông qua hệ thống truyền thanh, các nền tảng số và sự phối hợp của các tổ chức đoàn thể. Qua đó góp phần nâng cao nhận thức, kỹ năng số của người dân, từng bước xây dựng chính quyền số, xã hội số ngay từ cơ sở.

Những kết quả đạt được trong 6 tháng đầu năm 2026 đã cho thấy hiệu quả rõ nét của công tác cải cách hành chính tại phường Châu Đốc. Trung tâm Phục vụ hành chính công đã tiếp nhận 5.083 hồ sơ, trong đó có 5.076 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến. Đã giải quyết 4.954 hồ sơ, gồm 3.859 hồ sơ trước hạn, 1.061 hồ sơ đúng hạn, chỉ có 34 hồ sơ quá hạn; 129 hồ sơ đang được giải quyết trong thời hạn theo quy định.

Công tác số hóa hồ sơ tiếp tục được thực hiện hiệu quả với tỷ lệ đạt 97,28%; trong đó tỷ lệ số hóa đầy đủ thành phần hồ sơ khi tiếp nhận đạt 100%, tỷ lệ số hóa kết quả giải quyết đạt 99,53%. Đối với các thủ tục có thu phí, lệ phí, tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 99,42%, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính.

Với quyết tâm chính trị cao, sự vào cuộc đồng bộ của cả hệ thống chính trị cùng tinh thần trách nhiệm, tận tụy của đội ngũ cán bộ, công chức, công tác cải cách hành chính ở phường Châu Đốc đang tạo những chuyển biến tích cực, ngày càng đáp ứng tốt hơn yêu cầu phục vụ Nhân dân.

Đây không chỉ là nền tảng quan trọng để xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai và minh bạch, mà còn góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, tạo môi trường thuận lợi cho phát triển kinh tế - xã hội, hướng tới mục tiêu xây dựng chính quyền thân thiện, gần dân và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn./.

La Loan